Instructies voor het aanmaken van een ticket:
-
Klik op Support op het dashboard of ga naar Ask in het menu op libaxis.com
Hier kun je alle door jou aangemaakte tickets en hun status bekijken. -
Klik op “Open ticket” rechtsboven in het scherm om een nieuw ticket aan te maken.
-
Het ticket bevat zes velden: Onderwerp, project, afdeling, prioriteit, ticketbeschrijving en bijlagen. Onderwerp, project en afdeling zijn verplichte velden.
- Onderwerp: Beschrijf je probleem of verzoek in één regel (bijv.: Deadline project is verstreken; Website werkt niet).
- Project: Klik op het projectveld om de dropdown te openen. Hier zie je al jouw projecten met Axis. Selecteer het juiste project om ervoor te zorgen dat het ticket naar het juiste project wordt gestuurd (bijv.: Als je een probleem hebt met een websiteproject, selecteer dan dat project).
- Afdeling: Dit zorgt ervoor dat je ticket wordt behandeld door het juiste teamlid in het project. Axis geeft aan welke afdeling je moet selecteren in de beschrijving van het project.
- Prioriteit: Kies tussen laag, gemiddeld en hoog, afhankelijk van de urgentie van het ticket.
- Ticketbeschrijving: Geef een gedetailleerde uitleg van je ticket.
- Bijlagen: Klik op de optie "bestand kiezen" om afbeeldingen, PDF-bestanden of andere documenten toe te voegen ter ondersteuning van je probleem. Je kunt meerdere bestanden toevoegen door op het groene plusteken te klikken. Wil je een bestand verwijderen? Klik dan op het rode minteken.
-
Klik na het invullen van de verplichte en noodzakelijke velden op de knop Opslaan onderaan.
Opmerking:
Een ticket kan ook direct binnen een project worden aangemaakt via de supportoptie in het project. In dat geval hoef je de projectnaam niet vanuit het dashboard te selecteren. De overige stappen blijven hetzelfde.